SOPORTE Y AYUDA
¿Cómo podemos ayudarte?
El equipo de SPRK está disponible para resolver cualquier duda, consulta o incidencia que puedas tener sobre la aplicación o nuestros servicios. Estamos aquí para ayudarte.
Contacto directo
Escríbenos a mail@sprkplatform.com y te responderemos lo antes posible. Nuestro tiempo medio de respuesta es inferior a 24 horas laborables.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto mi banco?
Desde la app SPRK, accede a la sección “Añadir banco” y selecciona tu entidad financiera. La conexión se realiza de forma segura a través de Yapily Connect, un proveedor autorizado y regulado conforme a la Directiva PSD2. SPRK solo accede a tu información en modo lectura: nunca podrá realizar transacciones ni movimientos en tu cuenta.
¿Mis datos están seguros?
Sí. SPRK no almacena tus credenciales bancarias en ningún momento. La conexión con tu banco se realiza en modo solo lectura a través de Yapily, proveedor certificado ISO 27001. Todos los datos se cifran en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo (AES-256), y nuestra infraestructura está alojada en AWS EU (Frankfurt), dentro del Espacio Económico Europeo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento. Consulta todos los detalles y opciones en nuestra página de eliminación de cuenta.
¿SPRK vende mis datos?
No. SPRK no vende, comparte ni monetiza datos personales de sus usuarios. Nuestro modelo de negocio no se basa en la explotación de datos. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo funciona la categorización automática?
SPRK clasifica tus transacciones automáticamente combinando reglas internas, bases de conocimiento y modelos de aprendizaje automático. Para las transacciones que no pueden resolverse con estos métodos, se utiliza IA como último recurso. En todos los casos, los datos se pseudonimizan antes de ser procesados: ningún proveedor externo recibe información que permita identificarte.
Reportar un problema
Si has detectado un error o problema en la aplicación, escríbenos a mail@sprkplatform.comcon el asunto “Incidencia”. Describe el problema con el mayor detalle posible para que podamos resolverlo rápidamente.